8月25日，有媒体报道表示，德芙官方旗舰店近日发布的一则短视频内容引发争议，具体文案为：跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了。有网友指出，该文案令人浑身难受。
25日深夜，德芙官方发布致歉声明表示，经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。
涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。
声明还表示，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。
对此，德芙深表歉意，并认真复盘相关问题。已采取立即下架涉事短视频、加强对相关责任人员的必要培训、完善审核机制等整改措施。
