今年以来，我国加快推进服务业数智化改造升级，数智化工具广泛应用于商贸、交通、物流、生活服务等多个领域，既优化群众消费体验、提升市场运行效率，也催生出新业态、新潜力。
今年国庆假期，不少自驾车主感受到数字化带来的便利。在武汉一座完成数智化改造的加油站，依托加油、支付、开票一体化数字系统，车主加注燃油后即可直接驶离。电子发票自动生成推送至手机，整套业务耗时较原先缩短八成以上。
服务业数智化，就是用数智技术优化原有业务流程，既方便群众办事生活，也帮助企业降本增效。在福建厦门思明区，当地打通业务数据，改造民生服务流程，全面推行“先诊疗、后付费”信用就医模式，辖区10家社区卫生服务中心已全部上线。截至2026年9月，门急诊信用就医累计服务18.4万人次。
数智化带来的改变，不只体现在民生服务，也在重塑产业运行模式。在商贸物流领域，不少企业搭建数智化供应链管理平台，打通订单、仓储、配送全流程，通过智能分仓、配送路径动态优化，压缩货物周转周期、降低运营成本，还催生出第三方供应链云服务等新业态，带动上下游协同发展。
数据显示，我国六成以上规模以上服务业企业已应用云计算等数智技术，20.2%的规模以上服务业企业落地人工智能相关应用。今年前8个月，信息传输、软件和信息技术服务业生产指数同比增长10.4%，人工智能、算力需求持续释放，带动服务业数智化转型提速。
下一步，我国将持续聚焦民生需求，推出更多便捷普惠的数字化服务。与此同时面向服务业市场主体，推广一批小快轻准、低成本易落地的数字化工具，助力中小服务企业转型。