在2026北京接诉即办改革论坛的“交流交融：协同治理与城市开放包容”平行论坛上，来自萨尔瓦多、就读于对外经济贸易大学国际贸易与经济专业的留学生王澄明说，在北京生活三年，最大的感受是：这座城市不仅现代、便捷，更愿意倾听每一个人的声音。
王澄明回忆，自己3年前从萨尔瓦多来到中国，来到北京朝阳。刚到北京时，她感到十分震撼：到处都是高楼，手机付款、外卖到家，这些生活方式对她而言都很新鲜。那时她以为，北京的美丽就是高楼大厦和便捷生活。但生活三年后，她慢慢明白，北京的美更在于愿意倾听每一个人的声音。
她分享了一件发生在身边的小事。刚来中国时，她和同学对很多生活问题不太熟悉，遇到困难常常不知道该怎么办。有一次，他们宿舍的楼道里堆满杂物，不仅走路不方便，还存在消防隐患。后来，老师告诉他们可以拨打北京12345热线。
“说实话，我们心里很忐忑。我们是外国留学生，中文说得不好，这么小的事情，这么大的城市，真的会有人在意吗？会有人管吗？”王澄明说，让她没想到的是，工作人员特别耐心，一点点听完他们反映的问题，认真记录需求。仅仅两天，就有人上门把楼道里的杂物清理干净，之后还专门打电话回访，确认问题是否解决。
“那一次我特别感动。我真切感受到，哪怕你是远道而来的外国留学生，哪怕只是一个很小的诉求，都会被听见、被认真回应。”王澄明说。
北京也慢慢成了王澄明的第二个家。“现在在北京，我的声音有人听，我的困难有人帮，我觉得北京就是我的家。”王澄明说，“我相信，一座愿意倾听每个人声音的城市，一定会越来越美好。北京，我爱你。”