消费者王先生指出，今年他选购一款饮水机时，看到产品重点介绍配套滤芯耐用性好，商品详情页醒目标注滤芯可使用一年，算下来使用性价比不错，王先生最终花费3200多元下单购机。机器安装初期，出水流量稳定，可仅用一周左右，他就发现机器屏显的纯水滤芯就已用掉一格。
王先生立刻联系品牌售后询问原因，工作人员判定是当地水质原因，属正常现象，并且还提示了一些缓解损耗的操作方式。
商家给出的属于正常现象的解释，让王先生难以接受。虽然商家也表示可提供退换货，但王先生坦言，选择大几千的饮水机就是为了能喝到更干净的水，没想到遭遇了不愉快的结果，他始终认为是产品本身存在质量和虚假宣传的问题。
媒体记者在黑猫投诉平台以“净水器滤芯”为关键词搜索发现，相关投诉多达上千条，投诉集中在滤芯标称使用寿命和实际使用时长差距巨大、商家宣传隐瞒前置条件、售后责任划分争议等方面。
滤芯到底能用多久，水质会对滤芯寿命产生多大影响？深圳理工大学科普中心主任、分析化学博士杨超指出，市面上不同类型滤芯本身的“纳污”能力、功能定位不同，正常更换周期也存在明显区别。不少消费者习惯性以“几个月、几年”衡量滤芯寿命，而这恰恰是商家宣传容易钻空子的地方。
杨超进一步解释，按照相关国家标准，滤芯性能的核心指标是额定总净水量，单位为升，在规定标准工况下，滤芯持续净化、出水水质达标的前提下，能够处理的总水量，这才是衡量滤芯使用寿命科学、合规的依据。商家笼统宣传“滤芯一年一换”，却不说明是哪一级滤芯、对应的使用条件，本身就很容易误导消费者。
杨超认为，水质差会缩短滤芯寿命，但不能成为商家掩盖产品质量缺陷、虚标参数的挡箭牌，二者有着清晰的区别。正常损耗和质量问题之间的变量，也需要消费者留意。
中国人民大学法学院副教授黄尹旭指出，从法律性质来讲，商家宣传滤芯使用一年，实际使用一个月有可能构成虚假宣传，也可能涉及消费欺诈。
商品宣传话术纷繁复杂，消费者该如何擦亮双眼，避开滤芯消费的陷阱？黄尹旭建议，选购净水器以及配套滤芯时，不要仅盯着商家标注的“使用时长”，下单前主动向商家确认宣传寿命对应的前提条件，不要轻信口头承诺。一旦发现商家存在夸大宣传、虚标滤芯寿命的情况，先和商家协商处理；协商无果，及时通过官方投诉平台，提交保存好的证据，依法主张自身权益。
审稿丨李行健
媒体记者丨江晓晨