近日，中国东航发布新版国内客票自愿退票和自愿变更实施细则，对于8月6日（含）以后销售的国内客票，所有舱位可提前14天办理免费自愿变更或退票。
东航出台新规，国内客票可提前14天免费退改。这意味着旅客在出行两周前调整行程，几乎无需承担退改成本。对于经常坐飞机的消费者来说，这无疑是一个好消息。
坐飞机行程临时有变，退改费常常给大家带来困扰。一看扣款比例，很多人心里会“咯噔”一下。近期，有旅客“1.5万元机票退票仅退432元”引发广泛关注，网友直言收费太高。东航新规出来之后，不少人呼吁其他航司跟进。
对于机票退改费的问题，有两个关键词。一个是平衡，兼顾乘客、航司及平台等几方利益，务求公平合理。另一个是清晰，退票规则展示不清晰、告知不充分、规则比较复杂，容易让消费者稀里糊涂吃亏。用简明合理的规则赢得信任，比靠复杂的条款赚取短期收益，能“飞”得更稳、走得更远。
近日，《民用航空发展“十五五”规划》发布，其中提到要推进航空运输“便捷高效、公平普惠”。这一要求指向明确，民航服务要把消费者的权益和感受放在心上。从一张机票的退改出发，以优质高效的服务，让每一位乘客安全、舒心抵达目的地。